É comum encontrar equipes que sabem atender muito bem. São pessoas cordiais, simpáticas e até prestativas. Mas será que isso basta para gerar resultados? Atender é necessário, essencial. Mas vender exige atitude proativa.
Existem três pontos chave para você observar sobre o seu time.
- Eles esperam o cliente decidir ou guiam a decisão?
- Conversam sobre preço ou sobre valor?
- Apresentam o produto ou compreendem a dor do cliente primeiro?
Se as respostas estão mais voltadas para o atendimento passivo, é hora de rever algumas coisas! A qualificação é uma das formas de treinar a sua equipe para fazer perguntas estratégicas.
Ao invés de esperar o cliente dizer o que quer, seu time precisa aprender a provocar reflexões como: “Além do preço, o que é mais importante para você nessa compra?”. Transforme atendentes em vendedores com conhecimento, postura consultiva e atitude proativa. Isso faz toda a diferença.
Mas o que você líder ou vendedor pode fazer para mudar essa postura depois que terminar de ler essa mensagem? Reforce o propósito da venda: vender não é um mal necessário, é um serviço prestado com valor agregado.
- Treine perguntas poderosas;
- Crie metas comportamentais;
- Ofereça feedbacks reais;
- Mude a cultura da equipe;
E atenção: quem só atende, depende do movimento do cliente. Quem vende, cria oportunidades todos os dias.
Boas Vendas!
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Forte abraço, boas vendas e $uce$$o! 🚀
Adm. Vanderlei Feldmann (CRA/SC 10726)
Feldmann Assessoria em Gestão Comercial
Estúdio Vendas (CRA/SC 3388 - J)
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Missão: "Ajudar pessoas e empresas a vender mais e melhor, transformando vidas!"